Lo que aprenderás

El Certificado de la Fundación ITIL® permite a los candidatos obtener una base integral en los aspectos de la gestión de servicios ITIL®. Los candidatos se prepararán y se sentarán para el certificado ITIL® Foundation de una hora y una opción múltiple en el examen de administración de servicios.

Una gestión eficaz y formal de los servicios de TI proporcionará a una organización una visión clara de sus capacidades de TI. Dará al departamento de TI una clara comprensión de las necesidades, los conductores y la motivación del cliente. Las disciplinas entrelazadas de gestión de servicios de TI permitirán que las necesidades del cliente se adapten a la capacidad de los servicios que se ofrecen.

En la documentación de las mejores prácticas, ITIL nos ha presentado un enfoque profesional para la prestación de servicios de TI. En el mundo ITIL la medición y el monitoreo son críticos. Somos capaces de centrarnos en las necesidades del negocio y medir el desempeño de los servicios ofrecidos, revisando y mejorando de forma continua.

Duración: 6 meses

 Perfil de audiencia

Los grupos de destino del Certificado ITIL® Foundation son:

•Individuos que requieren una comprensión básica del marco de trabajo itIL® actualizado y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.

•Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL®, que necesitan ser informados y a partir de entonces contribuyen a, un programa de mejora de servicios continuo.

Requisitos previos

No hay requisitos previos para este curso.

Plan de estudio

Introducción

• Gestión de servicios
• Comprender la tecnología de gestión de servicios
• Visión general del ciclo de vida del servicio ITIL® biblioteca
• Introducción a las funciones y procesos

Estrategia de servicio

• Introducción, metas, objetivos y principios clave de la Estrategia de Servicio.
• Conceptos básicos, actividades y retos de gestión de la demanda.
• Objetivos y conceptos básicos de Gestión Financiera.
• Objetivos y conceptos básicos de Gestión de Cartera de Servicios.

Diseño de servicio

• Conceptos básicos de Gestión de Nivel de Servicio
• Conceptos básicos de Gestión de Disponibilidad
• Conceptos básicos de Gestión de Capacidad
• Conceptos básicos de Gestión de la Seguridad de la Información
• Conceptos básicos de Gestión de Proveedores
• Conceptos básicos de Gestión de Disponibilidad
• Conceptos básicos de gestión de continuidad de servicios de TI

Transición de servicio

• Introducción, metas y objetivos de la Transición de Servicio.
• Objetivos y conceptos básicos de Gestión del Cambio.
• Objetivos y conceptos básicos de Service Asset and Configuration Management.
• Objetivos y conceptos básicos de Gestión del Conocimiento.
• Objetivos y conceptos básicos de Gestión de Lanzamiento e Implementación.

Operación de servicio

• Objetivos, objetivos y Comunicación en Operación de Servicio.
• Objetivos y conceptos básicos de gestión de eventos.
• Objetivos y conceptos básicos de Gestión de Incidentes.
• Objetivos y conceptos básicos de Gestión de Problemas.
• Objetivos y conceptos básicos de Gestión de Cumplimiento de Solicitudes.
• Objetivos y conceptos básicos de Gestión de Acceso.
• Objetivos y funciones de la función service desk.
• Objetivos y funciones de la Función de Gestión Técnica.
• Objetivos y funciones de la Función de Gestión de Operaciones de TI.
• Objetivos y funciones de la función de gestión de aplicaciones.

Mejora continua del servicio

• Objetivo, alcance y objetivos de la Mejora Continua del Servicio
• Modelo CSI
• Matriz de autoridad
• Modelo RACI
• Métrica, Indicador clave de rendimiento y línea de base